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B2BEST Barometer: 84 % sagen, persönliche Beratung bleibt unverzichtbar. Warum genau das für Automatisierung spricht.

Das neue B2BEST Barometer von ECC KÖLN, Intershop und synaigy zeigt Ihnen, wo Großhändler und Hersteller 2026 im Vertrieb wirklich stehen. Wie viel Zeit fließt in Angebote, Auftragserfassung und Rückfragen statt in den Kundendialog? Welche Systembrüche bremsen Ihre Prozesse? Und wo entlasten digitale Self-Services und KI messbar? Die Antworten liefert der Report.
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Nur 10,5 % der Befragten können ihren Vertrieb auf den Kundenkontakt ausrichten. Die anderen bindet die Administration.

Das neue B2BEST Barometer von ECC KÖLN, Intershop und synaigy zeigt, wie viel Vertriebsleistung heute in Routine versickert und wo die größten Hebel liegen, um sie zurückzuholen.

Für 39 % ist der hohe manuelle Aufwand bei Angebots- und Auftragserfassung die stärkste Vertriebsbremse. 34 % nennen die fehlende Verknüpfung zwischen Vertrieb, Online-Shop, ERP und CRM. Gleichzeitig sehen 59 % ein hohes Risiko, Kunden zu verlieren, wenn Anfragen nicht am selben Tag beantwortet werden.

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B2BEST Barometer von ECC KÖLN x Intershop x synaigy

Vertriebseffizienz entscheidet 2026 darüber, wie schnell Bedarf erkannt, Angebote erstellt und Kund:innen begleitet werden. Das B2BEST Barometer gibt Ihnen einen klaren Blick auf den Status quo und zeigt, wo die entscheidenden Hebel liegen.
Es handelt sich hierbei um ein Icon mit einer hellblauen Checkliste, auf der links die Häkchen und rechts die Linien zu sehen sind, die die Aufgaben symbolisieren.

Vertriebsbremsen. Wo Ihre Prozesse heute Zeit verlieren

39 % kämpfen mit manuellem Aufwand bei Angebot und Auftrag, 34 % mit fehlender Verknüpfung von Vertrieb, Shop, ERP und CRM, 33 % mit komplexen internen Abstimmungen. Welche Faktoren Ihre Prozesse am stärksten verlangsamen und wie Sie sie auflösen.
Es handelt sich hierbei um ein hellblaues Icon mit drei Personen. Die erste Person steht vorne, während die anderen beiden sich rechts und links hinter der ersten Person befinden.

Beratung und Erwartung. Was Kunden 2026 voraussetzen

84 % sagen, persönlicher Kontakt bleibt bei komplexen Themen erforderlich. Gleichzeitig steigen bei 78 % die Erwartungen an relevante, zugeschnittene Informationen und bei 77 % die Erwartung an Reaktionsgeschwindigkeit. Wie Sie beides zusammenbringen, lesen Sie im Report.
Es handelt sich hierbei um ein lächelndes hellblaues Emoji-Icon, das mit einem Auge zwinkert.

Self-Services und KI. Wo echte Entlastung entsteht

Nur 33 % decken alle zentralen Kundenprozesse digital ab, 63 % betreiben ihre Touchpoints noch als reine Bestellkanäle. 70 % erleben dort, wo Self-Services existieren, eine spürbare Entlastung des Vertriebs. Wo Sie anfangen sollten, zeigt die Studie.
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ECC KÖLN × Intershop × synaigy. Die unschlagbare Kombination

Das B2BEST Barometer erscheint quartalsweise und ist seit 23 Ausgaben das Stimmungsbarometer für Hersteller, den deutschen Großhandel und den B2B-Vertrieb. Herausgeber ist das ECC KÖLN mit 25 Jahren Forschungserfahrung. synaigy bringt als Digital-Commerce-Agentur die Perspektive aus echten B2B-Projekten ein, von der Strategie über die technische Umsetzung bis zum laufenden Betrieb. Intershop liefert als B2B-Commerce-Plattform die technologische Grundlage für digitale Vertriebs- und Serviceprozesse in Großhandel und Industrie.
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